التزامنا بجودة التوريد والتوصيل
تسعى مؤسسة سجى المتخصصة – قطاع النشر والخدمات التعليمية – إلى تقديم تجربة توريد وشحن موثوقة تلبي احتياجات المدارس والمعاهد والجهات التعليمية والأفراد، وتضمن وصول المناهج والكتب والمواد التعليمية بأعلى درجات السلامة والجودة وفي المواعيد المحددة.
1. آلية ونطاق الشحن والتوصيل
تعتمد خيارات التسليم والتوصيل على موقع العميل وطبيعة الطلب والوسائل المتاحة. وتُحدد آلية الشحن والمدة المتوقعة والتكاليف المتعلقة بهما عند تأكيد الطلب، بحسب موقع العميل وطبيعة المنتجات والكمية المطلوبة ووسيلة النقل المتاحة.
- تغطية التوصيل: نوفر خدمات الشحن والتوزيع لمختلف المحافظات والمدن بالتنسيق مع شركات النقل المعتمدة أو وسائل التوزيع المباشرة.
- الرسوم والتكاليف: توضح المؤسسة للعميل أي تكاليف شحن أو نقل إضافية واجبة التطبيق قبل الاعتماد النهائي للطلب.
2. مدة التجهيز والوصول
تختلف مدة تجهيز الطلب وتوصيله بحسب توافر المنتجات في المخزون، وحجم الطلبية، وموقع التسليم، وطريقة الشحن. ويتم توضيح المدة الزمنية المتوقعة للتسليم بدقة عند مراجعة الطلب وتأكيده مع العميل.
وتبذل المؤسسة جهوداً معقولة لتنفيذ عمليات التوصيل وفق المواعيد المتفق عليها، مع مراعاة الظروف الاستثنائية الخارجة عن الإرادة (مثل تعطل وسائل النقل أو القيود الجغرافية الطارئة التي قد تؤثر في حركة الشحن).
3. التعامل مع المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أثناء النقل أو غير مطابق لمواصفات الطلب، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر قنوات الاتصال الرسمية، مع مراعاة الآتي:
- توضيح طبيعة المشكلة وتزويد فريق الدعم برقم الطلب أو مستند الشراء المعتمد.
- إرفاق صور واضحة توضح التلف أو الاختلاف متى أمكن ذلك.
- يقوم فريق الجودة بمراجعة الحالة لتحديد الإجراء المناسب، والذي يشمل استبدال النسخ التالفة فوراً أو استكمال أي نقص في الكميات دون أي تكلفة إضافية على العميل.
4. سياسة الإرجاع والاستبدال
يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التي تشملها سياسة المؤسسة، مثل:
- استلام منتج تالف أو به عيب طباعي جوهري يؤثر على الاستخدام.
- استلام منتج مغاير كلياً للمنتج المطلوب والمثبت في نموذج الطلب.
- وجود نقص غير مبرر في الكميات المعتمدة للطلبية.
يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها بحالتها الأصلية غير المستخدمة.
5. طلبيات المدارس والمرتجعات بعد التوزيع
تخضع مرتجعات المدارس والمعاهد والطلبات المؤسسية الكبيرة لشروط التوريد وجداول السداد والاتفاقيات المعتمدة كتابياً مع المؤسسة. لذلك يُنصح بالاتفاق والتنسيق المسبق على سياسة المرتجعات والكميات الزائدة والمواعيد المحددة لها قبل اعتماد أمر التوريد النهائي.
6. المواد الرقمية والوسائط التفاعلية
الملفات الصوتية، والمصادر الرقمية، والكتب الإلكترونية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بعد تفعيل الحساب أو إرسال روابط التحميل المباشرة، وذلك نظراً لطبيعتها الرقمية القابلة للاستهلاك الفوري.
7. المتابعة والاستفسارات
يسعد فريق خدمة العملاء والمبيعات بالإجابة عن استفساراتكم حول الشحن والتوصيل ومتابعة الشحنات عبر قنواتنا المعتمدة:
- الهاتف / واتساب: +967 781 818 809 - +967 781 818 810
- البريد الإلكتروني: info@saja-edu.com
- العنوان: الجمهورية اليمنية — صنعاء